Pirkimo taisyklės ir pinigų grąžinimo politika
Paskutinį kartą atnaujinta: 2026 m. liepos 7 d.
Šios pirkimo ir grąžinimo taisyklės nustato prekių pirkimo, apmokėjimo, pristatymo, grąžinimo, užsakymo atšaukimo ir pinigų grąžinimo sąlygas elektroninėje parduotuvėje www.secretsages.com.
Elektroninę parduotuvę valdo Lunes, MB, valdanti prekių ženklą Secret Sages.
1. Pardavėjo informacija
Pardavėjas: Lunes, MB
Įmonės kodas: 307588566
Adresas: J. Sniadeckio g. 14-9, LT-17103 Šalčininkai, Lietuva
El. paštas: info@secretsages.com
Telefono numeris: +370 628 26828
Lunes, MB nėra PVM mokėtoja, todėl PVM sąskaitose ir kainose neišskiriamas.
2. Bendrosios nuostatos
Šios taisyklės yra Pirkėjui ir Pardavėjui privalomas dokumentas, kuriame nustatomos Šalių teisės, pareigos ir atsakomybė.
Pirkėjas, pateikdamas užsakymą elektroninėje parduotuvėje, patvirtina, kad susipažino su šiomis taisyklėmis, jas suprato ir su jomis sutinka.
Pardavėjas turi teisę keisti šias taisykles. Pirkėjui taikoma ta taisyklių redakcija, kuri galiojo užsakymo pateikimo metu.
3. Pirkimo-pardavimo sutarties sudarymas
Pirkimo-pardavimo sutartis tarp Pirkėjo ir Pardavėjo laikoma sudaryta nuo momento, kai Pirkėjas elektroninėje parduotuvėje suformuoja užsakymą, pateikia reikalingus duomenis, susipažįsta su šiomis taisyklėmis ir patvirtina užsakymą.
Pardavėjas turi teisę nepatvirtinti arba atšaukti užsakymą, jei prekės nėra sandėlyje, jei pateikti netikslūs duomenys, jei mokėjimas nebuvo gautas arba jei dėl techninės klaidos buvo nurodyta akivaizdžiai neteisinga kaina ar informacija.
4. Prekės ir jų informacija
Prekių savybės, sudėtis, komplektacija, naudojimo informacija ir kita svarbi informacija pateikiama prie kiekvienos prekės aprašymo.
Pardavėjas siekia, kad prekių nuotraukos ir aprašymai būtų kuo tikslesni, tačiau reali prekės spalva, atspalvis ar pakuotės išvaizda gali nežymiai skirtis dėl ekrano nustatymų, apšvietimo ar gamybinių pakeitimų.
5. Kainos ir apmokėjimas
Visos prekių kainos elektroninėje parduotuvėje nurodomos eurais. Kadangi Lunes, MB nėra PVM mokėtoja, PVM neišskiriamas.
Galutinė mokėtina suma, įskaitant pristatymo mokestį, jei toks taikomas, pateikiama prieš patvirtinant užsakymą.
Atsiskaityti galima naudojantis Swedbank, SEB, Luminor, Citadele ir Šiaulių banko elektroninės bankininkystės paslaugomis, taip pat kitais atsiskaitymo būdais, kurie nurodomi atsiskaitymo metu. Atsiskaitymai galimi euro valiuta. Mokėjimai apdorojami naudojantis MakeCommerce.lt mokėjimų platforma.
Užsakymas pradedamas vykdyti gavus apmokėjimą, išskyrus atvejus, kai elektroninėje parduotuvėje aiškiai nurodyta kitaip.
6. Užsakymo atšaukimas
Pirkėjas gali pateikti užsakymo atšaukimo prašymą, jei užsakymas dar nebuvo išsiųstas arba perduotas siuntų vežėjui.
Užsakymo atšaukimo prašymą galima pateikti per kliento paskyrą:
Grąžinti arba atšaukti užsakymą
Atšaukimo prašymas nėra automatinis užsakymo atšaukimas. Pardavėjas peržiūri prašymą ir informuoja Pirkėją apie sprendimą. Jei užsakymas jau išsiųstas, Pirkėjas gali pasinaudoti prekių grąžinimo teise šiame dokumente nustatyta tvarka.
7. Pristatymas
Pirkėjas, pateikdamas užsakymą, privalo nurodyti teisingus pristatymo duomenis: vardą, pavardę, telefono numerį, el. pašto adresą ir pristatymo adresą arba pasirinktą paštomatą.
Prekės pristatomos Pirkėjo pasirinktu pristatymo būdu, jei toks pristatymo būdas yra siūlomas užsakymo pateikimo metu.
Preliminarūs pristatymo terminai nurodomi elektroninėje parduotuvėje arba užsakymo pateikimo metu. Pristatymo terminai gali keistis dėl nuo Pardavėjo nepriklausančių aplinkybių, pavyzdžiui, siuntų vežėjo apkrovos, šventinių laikotarpių, netikslių Pirkėjo duomenų ar techninių sutrikimų.
Jeigu Pirkėjas pastebi, kad pateikė neteisingus pristatymo duomenis, jis turi kuo greičiau susisiekti el. paštu info@secretsages.com. Jei užsakymas dar neperduotas siuntų vežėjui, Pardavėjas pasistengs duomenis pakoreguoti.
8. Siuntos priėmimas
Gavęs siuntą, Pirkėjas turi patikrinti, ar pakuotė nėra akivaizdžiai pažeista. Jei siunta pažeista, rekomenduojama apie tai pažymėti siuntos pristatymo metu, jei tokia galimybė suteikiama, ir kuo greičiau susisiekti su Pardavėju.
Jei gavote ne tą prekę, prekė yra pažeista arba turi defektų, prašome susisiekti el. paštu info@secretsages.com ir pateikti užsakymo numerį, problemos aprašymą bei nuotraukas, jei įmanoma.
9. Teisė atsisakyti sutarties
Pirkėjas, kuris yra vartotojas, turi teisę per 14 kalendorinių dienų atsisakyti internetu sudarytos pirkimo-pardavimo sutarties, nenurodydamas priežasties, išskyrus teisės aktuose numatytas išimtis.
14 dienų terminas skaičiuojamas nuo dienos, kai Pirkėjas arba jo nurodytas asmuo gauna prekę.
Norėdamas pasinaudoti sutarties atsisakymo teise, Pirkėjas turi pateikti aiškų prašymą grąžinti prekę per kliento paskyrą arba susisiekti su Pardavėju el. paštu.
Kliento paskyroje prisijungiama naudojant el. pašto adresą ir vienkartinį patvirtinimo kodą. Slaptažodžio sukurti nereikia.
10. Prekių grąžinimo sąlygos
Grąžinama kokybiška prekė turi būti nenaudota, nesugadinta, nepraradusi prekinės išvaizdos ir, jei įmanoma, grąžinama originalioje pakuotėje su visomis komplektacijos dalimis.
Pirkėjas gali apžiūrėti prekę tik taip, kaip tai būtų galima padaryti fizinėje parduotuvėje. Jeigu prekė buvo naudota daugiau nei būtina jos pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti, Pirkėjas atsako už prekės vertės sumažėjimą.
Grąžinant prekę rekomenduojama pridėti užsakymo numerį arba kitą pirkimą patvirtinančią informaciją, kad grąžinimą galėtume identifikuoti greičiau.
Grąžinimo instrukcija, įskaitant informaciją, kur ir kaip siųsti prekes, pateikiama patvirtinus grąžinimo prašymą arba susisiekus su Pardavėju el. paštu.
11. Prekės, kurioms gali būti netaikoma grąžinimo teisė
Vadovaujantis teisės aktuose numatytomis išimtimis, sutarties atsisakymo teisė gali būti netaikoma, be kita ko, šioms prekėms:
- prekėms, pagamintoms pagal individualų Pirkėjo užsakymą arba aiškiai pritaikytoms Pirkėjo asmeniniams poreikiams;
- prekėms, kurios dėl savo pobūdžio po pristatymo yra neatsiejamai susimaišiusios su kitais daiktais;
- supakuotoms prekėms, kurios negrąžintinos dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių, jei po pristatymo buvo pažeista jų apsauginė pakuotė;
- skaitmeniniam turiniui, jei jis buvo pradėtas teikti gavus Pirkėjo sutikimą ir Pirkėjas patvirtino, kad dėl to praranda teisę atsisakyti sutarties, kai tokia išimtis taikoma pagal teisės aktus.
Šios išimtys netaikomos nekokybiškoms prekėms. Jeigu prekė yra nekokybiška, Pirkėjas turi teisę į įstatymuose numatytas teisių gynimo priemones.
12. Grąžinimo išlaidos
Jei grąžinama kokybiška prekė, tiesiogines prekės grąžinimo išlaidas apmoka Pirkėjas, nebent Pardavėjas aiškiai nurodo kitaip arba šalys susitaria kitaip.
Jei grąžinama nekokybiška, sugadinta ar ne ta prekė, grąžinimo sąlygos derinamos su Pardavėju, o teisėti Pirkėjo reikalavimai vykdomi teisės aktų nustatyta tvarka.
Siunčiant prekę atgal rekomenduojama pasirinkti siuntimo būdą su sekimo numeriu. Pirkėjas atsako už tai, kad grąžinama prekė būtų tinkamai supakuota ir saugiai pasiektų Pardavėją, išskyrus atvejus, kai Pardavėjas pats organizuoja grąžinimą.
13. Pinigų grąžinimas
Gavęs grąžintą prekę arba Pirkėjo pateiktą įrodymą, kad prekė išsiųsta Pardavėjui, Pardavėjas grąžina Pirkėjo sumokėtą sumą teisės aktų nustatyta tvarka.
Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo atliktas mokėjimas, nebent Pirkėjas ir Pardavėjas susitaria kitaip.
Pardavėjas gali negrąžinti pinigų tol, kol prekė nėra grąžinta Pardavėjui arba kol Pirkėjas nepateikia įrodymo, kad prekė buvo išsiųsta Pardavėjui, atsižvelgiant į tai, kas įvyksta anksčiau.
Jei grąžintos prekės vertė sumažėjo dėl Pirkėjo veiksmų, kurie nebuvo būtini prekės pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti, Pardavėjas turi teisę sumažinti grąžinamą sumą proporcingai prekės vertės sumažėjimui.
14. Nekokybiškos prekės
Jei prekė yra nekokybiška, pažeista arba neatitinka užsakymo, Pirkėjas turi kuo greičiau susisiekti su Pardavėju el. paštu info@secretsages.com.
Laiške prašome nurodyti:
- užsakymo numerį;
- problemos aprašymą;
- prekės ir pakuotės nuotraukas, jei įmanoma;
- pageidaujamą sprendimą.
Nekokybiškų prekių trūkumai šalinami, prekės keičiamos arba pinigai grąžinami Lietuvos Respublikos teisės aktų nustatyta tvarka.
15. Pirkėjo pareigos
Pirkėjas įsipareigoja pateikti teisingus ir išsamius duomenis, reikalingus užsakymo įvykdymui, laiku sumokėti už prekes ir priimti pristatytą siuntą.
Jei siunta neatsiimama arba grąžinama Pardavėjui dėl Pirkėjo kaltės, pavyzdžiui, dėl neteisingų kontaktinių duomenų ar neatsiėmimo laiku, pakartotiniam siuntos išsiuntimui gali būti taikomas papildomas mokestis.
16. Pardavėjo teisės ir pareigos
Pardavėjas įsipareigoja sudaryti sąlygas Pirkėjui naudotis elektronine parduotuve, tinkamai apdoroti užsakymus, pateikti informaciją apie prekes ir vykdyti teisėtus Pirkėjo reikalavimus.
Pardavėjas turi teisę laikinai sustabdyti elektroninės parduotuvės veiklą dėl techninės priežiūros, saugumo, sistemos atnaujinimų ar kitų svarbių priežasčių.
Jei Pirkėjas bando pakenkti elektroninės parduotuvės veikimui, saugumui ar pažeidžia šias taisykles, Pardavėjas turi teisę apriboti Pirkėjo galimybę naudotis elektronine parduotuve.
17. Ginčų sprendimas
Visi nesutarimai pirmiausia sprendžiami derybų būdu, susisiekiant el. paštu info@secretsages.com.
Jei ginčo nepavyksta išspręsti taikiai, Pirkėjas turi teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą arba ginčą spręsti Lietuvos Respublikos teisės aktų nustatyta tvarka.
Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba:
Vilniaus g. 25, 01402 Vilnius, Lietuva
Interneto svetainė: www.vvtat.lt
18. Baigiamosios nuostatos
Šioms taisyklėms taikoma Lietuvos Respublikos teisė.
Jei kuri nors šių taisyklių nuostata būtų pripažinta negaliojančia, likusios nuostatos lieka galioti.
Jokia šių taisyklių nuostata neriboja Pirkėjui, kaip vartotojui, pagal taikytinus teisės aktus suteikiamų teisių.
Kontaktai
Lunes, MB
Prekių ženklas: Secret Sages
Įmonės kodas: 307588566
Adresas: J. Sniadeckio g. 14-9, LT-17103 Šalčininkai, Lietuva
El. paštas: info@secretsages.com
Telefono numeris: +370 628 26828